Uvjeti korištenja

Naručivanje proizvoda bez korištenja online trgovine

PROIZVODI NA STANJU

Proizvodi koji su na zalihi mogu biti;

preuzimanje na našoj lokaciji
šaljem poštom (lakši proizvodi)
dostava (lakši i teži proizvodi)

U slučaju osobnog preuzimanja proizvoda koji je na zalihi, plaćanje se vrši unaprijed putem računa ili gotovinom kod nas uz zakonski limit od 5.000,00 EUR za fizičku osobu i 420,00 EUR za pravnu osobu (vrijedi za Republiku Sloveniju).

Ukoliko želite naručiti proizvod preko Pošte Slovenije (lakši proizvodi) ili naručiti dostavu (lakši ili teži proizvodi), proizvod se plaća po predračunu uključujući troškove poštarine ili dostave. Isporuka je pod uvjetima DAP – kupac je odgovoran za istovar.

PROIZVODI PO NARUDŽBI

Kod proizvoda po narudžbi i proizvoda koji uključuju dostavu i montažu plaćanje se vrši putem predračuna.

Proizvodi koji se isporučuju po narudžbi ne mogu se vratiti.

Kupac može provjeriti prikladnost proizvoda na lokaciji tvrtke prije kupnje. Povrat rabljenog artikla nije moguć.

Naručivanje proizvoda putem online trgovine

Uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka HGK i međunarodnih kodeksa za e-trgovinu.

Uvjeti poslovanja određuju uvjete kupnje putem web stranice www.iki-stroji.si (u daljnjem tekstu: web stranica), a vodi ih tvrtka IKI-PRO doo, pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu: davatelj).

Prije kupnje putem web stranice pročitajte:

uvjeti poslovanja,
uvjete jamstva i pod koje jamstvo pojedini proizvod spada
pomoć pri kupnji,
dostava,
našu politiku privatnosti, koja se odnosi na zaštitu vaše privatnosti.

Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i suglasan je sa svim odredbama ovih uvjeta, koji uključuju i sve poveznice kao njihov sastavni dio, te potvrđuje da je upoznat s politikom privatnosti.

Bitna svojstva robe, cijene, uključujući sve poreze i druge naknade, te podaci o načinu plaćanja i dostave vrijede u trenutku konačne potvrde narudžbe. Informacija o vremenu isporuke važeća je u trenutku konačne potvrde. U slučaju bilo kakve promjene roka isporuke, prodajni savjetnici iz pozivnog centra će na odgovarajući način i pravovremeno obavijestiti kupce.

Cijena proizvoda, vrijednost PDV-a i trošak dostave vidljivi su u košarici prije dovršetka narudžbe. Također ćete biti obaviješteni o svim informacijama o vašoj online narudžbi na e-mail adresu koju ste unijeli u košaricu prilikom unosa podataka, istog trenutka kada ste naručili. Ako je ne primite, postoji mogućnost da ste unijeli pogrešnu e-mail adresu. U tom slučaju kontaktirajte nas na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Konačna potvrda narudžbe

Narudžba je konačno potvrđena kada nakon predaje online narudžbe korisnik primi e-mail na navedenu e-mail adresu koju je upisao prilikom narudžbe s detaljima narudžbe i obavijest da je narudžba prihvaćena i potvrđena.

Ukoliko korisnik nakon izvršene narudžbe želi bilo što promijeniti ili u potpunosti otkazati narudžbu, to može učiniti putem e-maila na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Dostupnost informacija (sažetak zakonodavstva)

Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek dati sljedeće podatke:

identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični broj)
kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (email, adresa)
bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje)
dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici trebala bi biti dostupna u razumnom roku)
uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke)
sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene te mora biti jasno prikazano jesu li već uključeni porezi i troškovi dostave)
način plaćanja i dostave
rok valjanosti ponude
rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja; osim toga, košta li i koliko kupca vraćanje proizvoda,
objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve pojedinosti o kontakt osobi ili odjelu korisničke službe.

Identitet tvrtke i kontakt podaci

Pružatelj i njegova adresa: IKI-PRO doo, Levstikova ulica 12b, 1410 Zagorje ob Savi, Slovenija
E-mail adresa : Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. (korisnici trebaju poslati e-mail za sve primjedbe, komentare, pitanja ili izjave)
Matični broj : 9049762000
PDV identifikacijski broj : SI66786550

Proces kupnje Odabir proizvoda

Na web stranici www.iki-stroji.si odaberite proizvod, odaberite dodatne opcije i kliknite "Dodaj u košaricu". Sustav vas obavještava da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Za nastavak kupovine kliknite na poveznicu Povratak na katalog s lijeve strane za povratak u online trgovinu.

Za dovršetak kupnje kliknite na poveznicu Blagajna s desne strane i sustav će vas odvesti u košaricu.

Uklanjanje proizvoda iz košarice

Na web stranici www.iki-stroji.si u gornjem desnom kutu nalazi se ikona košarice koja (nakon klika na ikonu) prikazuje proizvode koje je korisnik dodao u košaricu tijekom pregledavanja internetske trgovine.

Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz košarice, mora kliknuti na ikonu košarice i križić za uklanjanje . Ako korisnik želi dodati određeni proizvod u košaricu, nastavlja s odabirom proizvoda.

Košarica za kupovinu

Ako imate sve što vam je potrebno u košarici kliknite na ikonu Checkout.

Podaci o računu

Potrebno je unijeti tražene kontakt podatke označene zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresa, adresa, grad, poštanski broj, država i broj telefona), koji su nam potrebni za potvrdu i završetak narudžbe te isporuku proizvoda. Morate unijeti barem jedan važeći broj telefona.

Ako se radi o tvrtki, unesite podatke o tvrtki.

Obrazac vam omogućuje kreiranje računa i vaši podaci će već biti spremljeni za vašu sljedeću narudžbu.

Ako su podaci za isporuku isti kao i podaci kupca, možete označiti opciju "Moji podaci za naplatu i isporuku su isti".

Također možete odabrati da vaša košarica bude otpremljena na drugu adresu.

Način dostave

Vi birate odgovarajuću opciju dostave ili preuzimanja.

Način plaćanja

Odaberite odgovarajuću opciju plaćanja

Završetak narudžbe

Korisnik vidi ukupni iznos za uplatu i sve dodatne informacije u kratkom sažetku. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na gumb Potvrđujem narudžbu uz obvezu plaćanja. Ako je narudžba uspješno izvršena, web stranica će prikazati poruku " Vaša narudžba je prihvaćena" zajedno sa sažetkom.

Konačna potvrda narudžbe

Nakon izvršene narudžbe, korisnik će dobiti e-mail s detaljima svoje narudžbe na e-mail adresu koju je naveo prilikom narudžbe.

Otkazivanje narudžbe prije isporuke

Cijene

Sve cijene navedene na web stranici navedene su sa i bez poreza.

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca.

Način plaćanja je putem predračuna na žiro račun prodavatelja.

Ponuditelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju s razvrstane troškove.

Multimedijski sadržaj

Internet trgovina www.iki-stroji.si daje glavne podatke o proizvodima, a radi bolje prezentacije sadrži i fotografije proizvoda (slike su simbolične). Iako nastojimo pružiti točne fotografije predmeta za prodaju, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda. Nijanse boja i izgled mogu neznatno odstupati od stvarnog stanja proizvoda.

Dostava

robu kupljenu putem web stranice www.iki-stroji.si plaća putem računa, a može odabrati i dostavu ili osobno preuzimanje.

Dostavu robe vrši Pošta Slovenije, drugi eksterni prijevoznici ili dostavljač IKI PRO u pravilu dostavlja sljedeći radni dan nakon slanja pošiljke, ali najkasnije u roku od 3 dana od slanja. Dostava IKI-PRO-om i drugim vanjskim prijevoznicima obično traje do 5 radnih dana.

Ugovorni partneri za dostavu pošiljaka su Pošta Slovenije i vanjski prijevoznik, no ponuđač zadržava pravo odabira druge dostavne službe ukoliko će na taj način učinkovitije izvršiti narudžbu.

Dostava i preuzimanje robe
Kupac kupnjom pristaje da poduzeće IKI-PRO d.o.o. može izvršiti dostavu samostalno ili putem vanjske dostavne službe bilo koji dan, bez obzira na prisutnost kupca na adresi dostave. U slučaju da kupac nije prisutan na navedenoj adresi (adresa računa ili druga adresa koju je kupac naveo prilikom narudžbe), IKI-PRO d.o.o. zadržava pravo ostaviti robu na adresi kupca, što se smatra uspješno dostavljenim. Poduzeće ne preuzima odgovornost za moguću krađu, oštećenja uzrokovana vremenskim uvjetima ili druge okolnosti koje mogu nastati nakon što je roba ostavljena na adresi dostave, jer iste nisu predmet reklamacije.

Ako kupac unatoč dogovoru (ponuda DAP ili pisani dogovor putem e-pošte) ne osigura istovar, zadržavamo pravo naplatiti ponovnu dostavu u punom iznosu.

Pravo na odustanak od ugovora

Kod ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač (fizička osoba) ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka robe obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku, sukladno članku 43. ZVPot . Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je izravni trošak povrata robe.

ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Mogućnost odustajanja od ugovora predviđena je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i odnosi se na fizičke osobe, ali ne i na tvrtke ili pravne osobe.
Cjelokupni trošak dostave i/ili povrata robe u slučaju povrata snosi kupac. U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će izvršiti povrat svih primljenih uplata odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
Tvrtka vraća primljene uplate potrošaču istim načinom plaćanja kojim se potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zatražio korištenje drugog načina plaćanja i potrošač zbog toga nema nikakvih troškova.
U kupoprodajnim ugovorima, tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata dok se vraćena roba ne primi i provjeri da li je sve u redu s robom.
Ukoliko ste primili oštećenu robu, molimo da je fotografirate odmah po primitku pošiljke. Ukoliko ste primili neodgovarajuću robu, istu možete vratiti u zakonskom roku od 14 dana od primitka robe, a roba mora biti nekorištena, zapakirana u originalnu ambalažu i neoštećena. Kupcu će se kupoprodajna cijena vratiti na unaprijed dogovoreni način, najkasnije u roku od 14 radnih dana od povrata robe.

Molimo Vas da nas unaprijed pismeno obavijestite o Vašem povratu na kontakt e-mail Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.. Potrošač mora robu vratiti u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od ugovora. Povrat novca tvrtka mora izvršiti što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.

Kupac je dužan primljenu robu vratiti neoštećenu i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača.

Radi lakšeg razumijevanja prava na povrat proizvoda, donosimo objašnjenje Tržišne inspekcije (izvor: Informacije - Bilten Gospodarske zbornice Slovenije, 20. siječnja 2012., broj 3):

Kada je riječ o pravu na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu, važno je znati da se radi o odustanku od ugovora bez da se radi o odustanku od samog artikla, već to pravo ima potrošač zbog same prirode ugovora – sklapanja ugovora na daljinu. Pri pravu na odustanak od ugovora ne radi se o tome da potrošač ne zna što kupuje (u drugim stvarima potrošač u načelu zna i što naručuje), već jednostavno o tome da potrošač ima pravo u zakonom propisanom roku preispitati svoju odluku te, ako je ta odluka bila ishitrena, promijeniti svoju odluku i odustati od ugovora.

Također je važno znati da sklapanje ugovora na daljinu potrošaču ne daje veća prava od sklapanja ugovora na klasičan način (odnosno posjetom trgovini). Dakle, potrošač ne može i ne smije nesmetano koristiti dobivenu robu sve do odustajanja od ugovora, jer se ne radi o probnoj kupnji, gdje bi testiranje robe bilo uvjet za ostanak ugovora na snazi. Potrošač stoga može pregledati i testirati primljenu robu samo u onoj mjeri u kojoj je to nužno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako je to uobičajeno u trgovinama. Svako "testiranje" koje odstupa od navedenog može se smatrati korištenjem robe, što znači da potrošač samim time gubi pravo na odustanak od ugovora.

Pravo na odustanak od ugovora potrošaču ne daje nikakva daljnja prava, već samo mogućnost da i nakon primitka robe preispita svoju odluku o kupnji te, ako je ta odluka bila ishitrena, promijeni svoju odluku i odustane od ugovora, ali mu ne daje pravo na korištenje robe.

Internet trgovina iki-stroji.si zadržava pravo odbijanja povrata oštećenog, rabljenog proizvoda ili proizvoda koji ne sadrži sve pripadajuće elemente (kutija, račun, originalno zapakirano, nekorišteno i sl.) o trošku pošiljatelja. Stoga vas molimo da s proizvodom postupate štedljivo i oprezno jer jedino tako možemo jednostavno zamijeniti proizvod ili vam vratiti novac.
Kupoprodajna cijena za vraćene artikle bit će doznačena na Vaš žiro račun, čiji broj treba biti priložen uz proizvod i reklamacijski zapisnik koji vraćate ili poslati e-mailom na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Jamstvo na proizvod

POGLEDAJTE ODJELJAK UVJETI JAMSTVA

ŽELITE ZAHTJEVATI JAMSTVO, ŠTO TREBATE UČINITI?

Ako želite iskoristiti svoje pravo na jamstvo, slijedite sljedeći postupak:

Korak:

na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. te navedite svoj broj računa i kontakt telefon.

Korak:

Poslat ćemo vam zahtjev za reklamaciju.

Korak:

Ispunite obrazac zahtjeva i što jasnije objasnite razlog svog zahtjeva.

Žalbeni postupak možemo pokrenuti od trenutka kada od Vas primimo ispunjen i potpisan zahtjev za reklamaciju u pisanom obliku putem elektroničke pošte ili običnom poštom.

Politika tvrtke ne dopušta usmeno telefonsko pokretanje postupka pritužbe.

Prilikom pregleda pojedinog proizvoda naš odjel reklamacija zahtijeva sve podatke označene u reklamacijskom zapisniku. U slučaju nedostatka podataka, ponovno ćemo Vas kontaktirati na isti način na koji ste nas kontaktirali prilikom pokretanja žalbenog postupka, što može rezultirati produljenjem žalbenog postupka.

Korak:

Reklamirani proizvod mora biti poslan na adresu naše tvrtke u besprijekornom stanju ili poslan na isti način na koji je primljen, o trošku kupca, u skladu s našim uvjetima jamstva objavljenim na našoj web stranici i niže u našim uvjetima i odredbama.

VAŽNO: Svi paketi poslani na našu adresu s plaćanjem pouzećem ili poštarinom koju plaća primatelj i sl. bit će odbijeni i vraćeni pošiljatelju o njegovom trošku.

Za svaki pojedini nedostajući dio proizvoda ili za nedostajući pribor odbitak od ukupne nabavne cijene proizvoda obračunava se posebno. Dopuštamo mogućnost da u slučaju povrata nekompletnog proizvoda, bez obzira na vrstu reklamacije ili povrata, isti ne prihvatimo. Ukoliko tijekom postupka reklamacije želite zatražiti povrat novca, predmetni proizvod će nakon izvršenog povrata ponovno postati vlasništvo IKI-PRO doo. Ukoliko se proizvod ne vrati na našu adresu u stanju u kakvom je poslan na adresu kupca, svaka promjena na proizvodu predstavlja poslovnu štetu za IKI-PRO doo.

Korak:

Kada proizvod sa svom pripadajućom dokumentacijom stigne na adresu IKI-PRO doo, isti će biti pregledan od strane odjela reklamacija. Ovisno o sadržaju popunjenog reklamacijskog izvješća i nalaza pregleda reklamacije, predstavnik tvrtke će Vas kontaktirati i informirati o daljnjem postupku.

Svaki slučaj će se rješavati pojedinačno, ovisno o vrsti prigovora. Tijekom procesa, služba za reklamacije može vam ponuditi popravak proizvoda, zamjenu proizvoda ili povrat novca.

Važno:

Svi ispravni proizvodi koji su poslani na našu adresu kao reklamirani, a pregledom reklamacije nisu uočeni nedostaci, bit će vraćeni o trošku kupca nakon prethodnog plaćanja troškova putem predračuna.

Troškom neopravdanog pregleda proizvoda smatra se minimalno 1 servisni sat u iznosu od 40,00 EUR + PDV (pregled proizvoda) i troškovi dostave.

Svi proizvodi iz našeg distribucijskog centra izlaze u zaštitnoj ambalaži iu besprijekornom stanju. Provjerite je li paket isporučen u savršenom stanju. Ukoliko pri primitku uočite očita oštećenja na paketu, niste dužni prihvatiti takav paket i možete ga odbiti. Također molimo da nas obavijestite o odbijanju paketa zbog oštećenja. Morate razumjeti da IKI-PRO doo ne može biti odgovoran za oštećenja paketa nakon dostave. U slučaju da kupac primi oštećeni paket, IKI-PRO doo ne može znati je li isti stvarno oštećen prilikom primitka ili je oštećenje nastalo nakon primitka. U potonjem slučaju IKI-PRO doo ne može jamčiti da kupac može vratiti paket i dobiti povrat novca.

PRIMILI STE OŠTEĆENU ROBU, ŠTO UČINITI?

U slučaju vidljivih oštećenja na ambalaži ili robi, reklamaciju kupac mora uputiti ponuđaču ili dostavnoj službi po primitku robe. Kupac nije dužan primiti takvu robu i može odbiti pošiljku.
Stvarni kvar proizvoda

Kada je greška stvarna?

Kada:

predmet nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili za promet
stvar nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju je kupac kupuje, a koja su prodavatelju bila poznata ili su mu morala biti poznata
predmet nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana
prodavatelj je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti.

Kako se provjerava prikladnost artikla?

Provjerava se drugim, besprijekornim artiklom iste vrste, kao i izjavama proizvođača ili izjavama na samom artiklu.

Kako se provodi činjenična pogreška?

O svakom materijalnom nedostatku, uz detaljan opis istog, kupac nas je dužan obavijestiti o vlastitom trošku, u zakonski propisanom roku odnosno prema uvjetima jamstva u slučaju B2B kupnje, te nam ujedno omogućiti pregled artikla. Zatražite obrazac za prijavu materijalne pogreške na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Pravo na reklamaciju materijalnog nedostatka na artiklu pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Dostava

Robu naručenu na web stranici isporučit ćemo vam u najkraćem mogućem roku. Narudžbe zaprimljene radnim danom bit će poslane isti ili sljedeći radni dan nakon primitka uplate (ukoliko je proizvod na zalihi). Ukoliko naručene robe nema na skladištu, odmah ćemo vas obavijestiti. Dostavu robe vrši Pošta Slovenije, vanjski prijevoznik ili IKI PRO dostava. Slovenska pošta obično dostavlja sljedeći dan, ali najkasnije u roku od 3 radna dana od datuma otpreme robe. Dostavljač će vas najvjerojatnije pokupiti kući s paketom ujutro, a ako niste kod kuće, ostavit će vam poruku. Vanjski prijevoznik ili IKI PRO dostava obično dostavlja unutar 5 radnih dana. Zadržavamo pravo promjene ugovornog partnera za dostavu pošiljaka.

Sigurnost

Podatke dobivene od vas koristimo za potrebe vaše narudžbe. Vaše podatke po potrebi prosljeđujemo tvrtkama nadležnim za slanje paketa (ime, adresa, eventualno telefon za dogovor o vremenu dostave). Vaše podatke dostavljamo banci u svrhu plaćanja. Vaše podatke ne dijelimo ni s kim. Nakon izvršene isporuke i primitka vaše uplate, pristup vašim podacima je zatvoren.

Zaštita osobnih podataka

Ponuditelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke korisnika. Ponuditelj će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije.

Podaci o korisniku ni pod kojim uvjetima neće biti ustupljeni neovlaštenim osobama. Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke.

Vaši će se osobni podaci prenositi šifrirani putem interneta. Naše web stranice i drugi sustavi zaštićeni su tehničkim i organizacijskim mjerama od gubitka, uništenja, pristupa, izmjene i širenja vaših podataka od strane neovlaštenih osoba. Unatoč redovitim provjerama, vaši podaci ne mogu biti u potpunosti zaštićeni.

Zaštita djece

Davatelj ne smije prihvatiti narudžbe od nekoga za koga zna ili sumnja da je dijete bez izričitog dopuštenja njihovih roditelja ili skrbnika.

Davatelj ne smije prihvatiti nikakve osobne podatke koji se tiču djece bez izričitog dopuštenja njihovih roditelja ili skrbnika. Pružatelj također ne smije otkrivati podatke dobivene od djece trećim osobama, s izuzetkom roditelja ili skrbnika.

Davatelj ne smije nuditi besplatan pristup proizvodima ili uslugama koji su štetni za djecu.

Odricanje

Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na njegovim stranicama budu ažurni i točni. Međutim, značajke artikla, vrijeme isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj usluge ne može ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju ponuđač će kupca obavijestiti o promjenama te mu omogućiti pristup narudžbi ili zamjenu naručenog artikla.

Pravo na informaciju

Informacije: imate pravo na besplatnu informaciju o svojim podacima te, ako je potrebno, na zatvaranje i brisanje tih podataka. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s brisanjem, obradom ili korištenjem vaših podataka, obratite se na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.ili nam pošaljite zahtjev poštom.
• povlačenje privole: izričito ste dali dopuštenje za obavijest tijekom postupka naručivanja. Podsjećamo da će IKI-PRO doo na svojim web stranicama nastojati pružiti vjerodostojne i ažurne podatke o proizvodima koje plasira.

Promotivni e-mailovi

Davatelj će korisnicima moći slati reklamne e-poruke samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Oglasne e-mail poruke će sadržavati sljedeće komponente:
• bit će jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke, • pošiljatelj će biti jasno vidljiv, • razne kampanje, promocije, nagradne igre i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Uvjeti sudjelovanja u njima također će biti jasno definirani, • jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka, • automatski se možete pretplatiti na obavijesti prilikom naručivanja, ali se možete odjaviti u bilo kojem trenutku na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
• davatelj će izričito uzeti u obzir želju korisnika da ne prima oglasne poruke.

Oglasni materijal će biti poslan u ime IKI-PRO u svrhu izravnog marketinga. Sukladno članku 73. ZVOP-1, korisnik može u bilo kojem trenutku pisanim putem ili na drugi dogovoreni način zatražiti da voditelj obrade osobnih podataka trajno ili privremeno prestane koristiti vaše osobne podatke u svrhu izravnog marketinga.

Zbog specifičnosti poslovnog procesa i tehničkih ograničenja, moguće je da ćete u roku od 15 dana od dana odjave (ukoliko je e-mail već poslan ili je u fazi slanja) od IKI-PRO ipak dobiti e-mail s ponudama oglašavanja i drugim sadržajima. Unaprijed se ispričavamo i molimo za razumijevanje.

Kolačići

Pružatelj IKI-PRO na svojim web stranicama koristi web kolačiće.

Kolačići su tekstualne datoteke koje se pohranjuju na korisnikov uređaj prilikom posjete i korištenja web stranice. Kada ponovno posjetite web stranicu, pružatelj može pristupiti podacima na uređaju korisnika koji su prikupljeni pomoću kolačića.

IKI-PRO koristi kolačiće kako bi osigurao bolji, korisniku prilagođeniji i personaliziraniji rad i prikaz web stranice, a kolačići također pomažu u analizi korisnika, bilježenju posjeta (u statističke svrhe), te za učinkovitije oglašavanje.

Kolačići obavljaju brojne funkcije – omogućuju praćenje posjeta web stranicama, omogućuju razne kampanje i popuste (npr. pokloni za prvih 10 posjetitelja, besplatna dostava u određenim slučajevima), a kolačići također pohranjuju informacije o tome jeste li pretplatnik na naš online newsletter, veletrgovac ili imate pravo na određene popuste ili pogodnosti.

Pritužbe i sporovi

Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu s kojom će kupac u slučaju problema moći kontaktirati telefonski ili e-mailom.

Prigovor se podnosi putem e-mail adrese Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv. Ponuditelj će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak prigovora, obavijestiti kupca koliko će trajati njegovo rješavanje te ga obavještavati o tijeku postupka. Pružatelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da iznese spor pred sudom. Stoga Ponuditelj nastoji sve eventualne sporove riješiti mirnim putem, na što se Prodavatelj također obvezuje točkom 11. članka 43b. Članak 1. ZVPot .

Za kraće objašnjenje i jednostavnije rješavanje prigovora preporučamo da nas kontaktirate kako bismo što brže riješili prigovor ili pritužbu.

Pokretač se obvezuje da će eventualni spor s potrošačem prvo pokušati riješiti izvansudskim putem, a tek nakon što iscrpi sve druge pravne mogućnosti pravnim putem.

Uvjeti jamstva

Dobrovoljno jamstvo:

Za proizvode koji nisu pokriveni zakonski obveznim jamstvom, dotično jamstvo je dobrovoljno . Tvrtka IKI-PRO doo (u daljnjem tekstu „uvoznik“) dobrovoljno se obvezuje otkloniti nedostatke isključivo pod uvjetima navedenim u predmetnim jamstvenim uvjetima i ne preuzima nikakve obveze koje se odnose na zakonski obvezno jamstvo.

Jamstveni rok počinje teći od dana prodaje proizvoda i vrijedi 12 (dvanaest) mjeseci, osim ako za određeni proizvod nije drugačije navedeno.

Uvoznik jamči kupcu besprijekoran rad tijekom jamstvenog roka od 12 (dvanaest) mjeseci od dana prodaje proizvoda, osim ako za proizvod nije zakonski propisan dulji jamstveni rok.

Za ostvarivanje prava na jamstvo kupac mora predočiti račun i jamstveni list za identifikaciju proizvoda.

U slučaju bilo kakvog zahvata na proizvodu bez odobrenja uvoznika, jamstvo prestaje vrijediti. Izuzetak su postupci navedeni u uputama za uporabu, ako se provode u skladu s uputama.

Jamstvo vrijedi samo ako se proizvod koristi ispravno i dopušteno.

Jamstvo vrijedi samo u Republici Sloveniji. Za kupce izvan Republike Slovenije jamstvo se može ostvariti isključivo u sjedištu uvoznika u Republici Sloveniji, pri čemu kupac snosi troškove dostave i eventualne carinske procedure. Uvoznik ne pruža uslugu ili preuzimanje proizvoda izvan Republike Slovenije. Sve troškove dostave do servisa snosi kupac.

Jamstvo se ne odnosi na:

Pogreške koje proizlaze iz nepravilnog rukovanja (npr. postupci koji nisu navedeni u uputama za uporabu).
Kvarovi koji su rezultat popravaka, modifikacija, neprikladnog čišćenja itd. koje su izvršile neovlaštene osobe.
Šteta nastala uslijed požara, potresa, poplave, groma, drugih prirodnih katastrofa ili onečišćenog okoliša.
Kvarovi koji proizlaze iz nemara ili nepravilnog skladištenja (visoka temperatura, vlaga) ili nedostatka održavanja.
Greške koje proizlaze iz istrošenosti.
Kvarovi koji su rezultat ulaska stranih tijela u vitalne dijelove proizvoda.
Slučajevi u kojima postoje promjene datuma kupnje, imena kupca, imena uvoznika ili serijskog broja na jamstvenom listu.
Neadekvatan transport od strane kupca (npr. oštećenje proizvoda nakon primitka, utjecaj vlage, kondenzacije , kiše, snijega, tuče ili nestručno rukovanje proizvodom).

Jamstveni zahtjev:

Jamstvo se odnosi na besplatnu dostavu ili zamjenu rezervnih dijelova na lokaciji IKI-PRO doo ukoliko je kvar nastao u jamstvenom roku.

Kupac je dužan izvršiti dostavu i preuzimanje proizvoda u sjedištu tvrtke o vlastitom trošku i odgovornosti. Uvoznik ne jamči preuzimanje niti isporuku proizvoda pod jamstvom.

Jamstvo ne pokriva nikakve troškove ili financijske gubitke koje je kupac pretrpio zbog kvara ili kvara proizvoda.

Odgovornost uvoznika prema jamstvu ograničena je isključivo na popravak ili zamjenu proizvoda ako popravak nije moguć iz bilo kojeg razloga, uključujući nedostupnost rezervnih dijelova, pri čemu uvoznik odabire koju će opciju koristiti. Povrat novca nije moguć. Uvoznik nije odgovoran za bilo kakvu drugu štetu ili gubitak koji kupac pretrpi zbog nedostatka proizvoda.

Ukoliko se uvoznik i kupac pismeno dogovore, uvoznik može poslati zamjenske dijelove kupcu, koji će ih zamijeniti na vlastitu odgovornost. Uvoznik ne odgovara za posljedice neispravne ugradnje rezervnih dijelova.

Ako se proizvod ne može popraviti , a ni u kojem slučaju dužem od 4 (četiri) mjeseca, uvoznik može isporučiti kupcu zamjenski proizvod, pri čemu jamstvo ne počinje ispočetka, već traje do isteka originalnog jamstvenog roka, ili izvršiti povrat kupoprodajne cijene, pri čemu će uvoznik odlučiti o najprikladnijem rješenju.

Iznimke i primjena uvjeta jamstva:

Ovi jamstveni uvjeti odnose se na sve proizvode koje prodaje uvoznik, osim u slučajevima kada je za pojedini proizvod na web stranici u kartici „Jamstveni uvjeti“ drugačije navedeno ili ako proizvod zbog svoje prirode nema karticu „Jamstveni uvjeti“. Ako proizvod nije pokriven jamstvom ili ako je uz proizvod objavljen drugačiji uvjet jamstva (npr. "B2B uvjeti jamstva" ili "Jamstvo proizvođača"), vrijede uvjeti navedeni u kartici za pojedinačni proizvod.

Za proizvode za koje je zakonom propisano obvezno jamstvo vrijede minimalni jamstveni rokovi i uvjeti sukladno važećim propisima. U takvim slučajevima predmetni uvjeti jamstva vrijede samo ako nisu u suprotnosti sa zakonskim zahtjevima.

Jamstvo proizvođača:

Za proizvode za koje proizvođač daje jamstvo, jamstvene obveze ostvaruju se isključivo pod uvjetima koje je odredio proizvođač. Tvrtka IKI-PRO doo ne preuzima odgovornost za ispunjavanje jamstvenih obveza proizvođača. U tom slučaju svaki proizvod ima karticu "Jamstvo proizvođača".

Sve eventualne jamstvene zahtjeve kupac rješava izravno s proizvođačem. Ukoliko proizvođač ne ispuni svoje jamstvene obveze, uvoznik ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu ili dodatne troškove nastale kupcu.

Činjenična pogreška u B2B kupnji:

Za kupce koji kupuju kao tvrtke (B2B), rok za reklamaciju materijalnog nedostatka je 7 dana od primitka proizvoda . Nakon tog roka, činjenične pogreške se više ne mogu potvrđivati. Kupac je dužan provjeriti proizvod po primitku i prijaviti nedostatke odmah ili najkasnije u roku od 7 dana od primitka proizvoda . Ukoliko kupac to ne učini, smatra se da je robu primio kao besprijekornu te naknadna reklamacija nije moguća.

Isključenje odgovornosti za B2B:

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, uvoznik nije odgovoran za bilo kakvu izravnu, neizravnu, posljedičnu ili nematerijalnu štetu, uključujući gubitak dobiti, prekid poslovanja, gubitak podataka ili druge ekonomske gubitke koji proizlaze iz ili u vezi s uporabom ili neupotrebom proizvoda, osim u slučaju namjernog ponašanja ili grubog nemara, na koje se ograničenje odgovornosti ne odnosi.

Dodatno objašnjenje:

Ovi opći uvjeti jamstva odnose se na sve proizvode, osim ako nije drugačije navedeno za svaki pojedinačni proizvod u kartici "Uvjeti i odredbe jamstva" (npr. "Uvjeti i odredbe jamstva za B2B" ili "Jamstvo proizvođača"). Kupci su dužni prije kupnje provjeriti uvjete jamstva navedene za svaki proizvod te se najkasnije kupnjom proizvoda izričito složiti i potvrditi njihovu valjanost.

Navedeni uvjeti jamstva prijevod su originalnih uvjeta jamstva objavljenih na slovenskom jeziku. Dopuštamo mogućnost pogrešaka u prijevodu. U tom slučaju se primjenjuje kontekst izvornih uvjeta jamstva.

Rješavanje sporova (B2B):

Za sve sporove proizašle iz ili u vezi s ovim jamstvenim uvjetima isključivo je nadležan sud u sjedištu uvoznika u Republici Sloveniji. Primjenjuje se isključivo pravo Republike Slovenije, isključujući pravila o sukobu zakona i Konvenciju Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG).